{"id":756,"date":"2026-10-23T09:16:23","date_gmt":"2026-10-23T09:16:23","guid":{"rendered":"https:\/\/garage-giraud.fr\/blog\/acheter-choisir\/litige-installateur-irve\/"},"modified":"2026-10-23T09:16:23","modified_gmt":"2026-10-23T09:16:23","slug":"litige-installateur-irve","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/garage-giraud.fr\/blog\/acheter-choisir\/litige-installateur-irve\/","title":{"rendered":"Litige avec un installateur IRVE : recours"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>En bref<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Documentez le probl\u00e8me<\/strong> d\u00e8s sa d\u00e9couverte : photos, vid\u00e9os, devis, facture, \u00e9changes et r\u00e9f\u00e9rences du mat\u00e9riel.<\/li><li>Adressez une r\u00e9clamation \u00e9crite \u00e0 l\u2019installateur, puis une <strong>mise en demeure<\/strong> si le d\u00e9saccord persiste.<\/li><li>V\u00e9rifiez les garanties applicables : elles d\u00e9pendent du d\u00e9faut et de la nature des travaux, pas seulement du nom de la borne.<\/li><li>Une <strong>expertise technique<\/strong> peut aider \u00e0 \u00e9tablir l\u2019origine d\u2019une panne ou d\u2019une installation non conforme.<\/li><li>Privil\u00e9giez la m\u00e9diation et les d\u00e9marches amiables avant un <strong>recours juridique<\/strong>.<\/li><\/ul>\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_88 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/garage-giraud.fr\/blog\/acheter-choisir\/litige-installateur-irve\/#Litige_avec_un_installateur_IRVE_qualifier_la_panne_ou_la_non-conformite\" >Litige avec un installateur IRVE : qualifier la panne ou la non-conformit\u00e9<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/garage-giraud.fr\/blog\/acheter-choisir\/litige-installateur-irve\/#Reclamation_et_mise_en_demeure_les_premieres_demarches_contre_linstallateur\" >R\u00e9clamation et mise en demeure : les premi\u00e8res d\u00e9marches contre l\u2019installateur<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/garage-giraud.fr\/blog\/acheter-choisir\/litige-installateur-irve\/#Garantie_decennale_et_autres_garanties_lesquelles_peuvent_couvrir_une_borne_IRVE\" >Garantie d\u00e9cennale et autres garanties : lesquelles peuvent couvrir une borne IRVE ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/garage-giraud.fr\/blog\/acheter-choisir\/litige-installateur-irve\/#Expertise_technique_et_mediation_de_la_consommation_avant_le_tribunal\" >Expertise technique et m\u00e9diation de la consommation avant le tribunal<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/garage-giraud.fr\/blog\/acheter-choisir\/litige-installateur-irve\/#Indemnisation_des_dommages_et_etapes_pour_preparer_son_recours\" >Indemnisation des dommages et \u00e9tapes pour pr\u00e9parer son recours<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Litige_avec_un_installateur_IRVE_qualifier_la_panne_ou_la_non-conformite\"><\/span>Litige avec un installateur IRVE : qualifier la panne ou la non-conformit\u00e9<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un litige installateur IRVE peut concerner un retard, un devis d\u00e9pass\u00e9, une borne qui ne fonctionne pas, une puissance de recharge inf\u00e9rieure \u00e0 celle pr\u00e9vue ou des travaux \u00e9lectriques r\u00e9alis\u00e9s de fa\u00e7on contestable. IRVE signifie \u00ab infrastructure de recharge pour v\u00e9hicules \u00e9lectriques \u00bb. Avant de r\u00e9clamer une r\u00e9paration, il faut pr\u00e9ciser ce qui ne va pas et le comparer au devis, au contrat et aux r\u00e8gles de l\u2019art applicables.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une borne de recharge d\u00e9fectueuse ne signifie pas n\u00e9cessairement que l\u2019installateur a commis une faute. Le probl\u00e8me peut venir de l\u2019\u00e9quipement, de son param\u00e9trage, du v\u00e9hicule, de l\u2019alimentation \u00e9lectrique ou d\u2019une mauvaise communication entre plusieurs composants. Notez les messages d\u2019erreur, les dates des incidents, les conditions de recharge et les manipulations d\u00e9j\u00e0 tent\u00e9es. \u00c9vitez de d\u00e9monter l\u2019appareil : cela pourrait aggraver le dommage ou compliquer l\u2019identification de sa cause.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une installation non conforme peut, par exemple, ne pas respecter les caract\u00e9ristiques promises au devis, pr\u00e9senter une protection \u00e9lectrique inadapt\u00e9e ou avoir \u00e9t\u00e9 pos\u00e9e \u00e0 un emplacement diff\u00e9rent de celui convenu. Pour les installations concern\u00e9es, v\u00e9rifiez aussi si les exigences de qualification professionnelle applicables ont \u00e9t\u00e9 respect\u00e9es. Les r\u00e8gles varient selon la puissance et la configuration ; un simple d\u00e9saccord commercial ne suffit pas \u00e0 prouver une infraction technique.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La premi\u00e8re preuve est souvent le dossier constitu\u00e9 au moment de la commande. Gardez le devis sign\u00e9, les conditions g\u00e9n\u00e9rales, la facture, le proc\u00e8s-verbal de r\u00e9ception s\u2019il existe, les notices, les \u00e9changes et les justificatifs de paiement. Photographiez l\u2019installation dans son ensemble, puis les d\u00e9tails utiles : tableau \u00e9lectrique, protections visibles, cheminement du c\u00e2ble, \u00e9cran d\u2019erreur ou dommage mat\u00e9riel. Pour chaque image, conservez la date et une description factuelle.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prenons le cas de Nadia, qui a command\u00e9 une borne r\u00e9gl\u00e9e pour d\u00e9livrer une puissance d\u00e9termin\u00e9e. Apr\u00e8s plusieurs essais, la recharge reste nettement en dessous du niveau convenu. Elle conserve les captures de l\u2019application, photographie le raccordement et demande \u00e0 l\u2019entreprise une v\u00e9rification \u00e9crite des r\u00e9glages et de l\u2019alimentation. Ce dossier permet de distinguer une panne de l\u2019appareil d\u2019un probl\u00e8me d\u2019installation, au lieu d\u2019accuser trop t\u00f4t un intervenant.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le d\u00e9faut pr\u00e9sente un risque \u00e9lectrique \u2014 odeur de br\u00fbl\u00e9, \u00e9chauffement anormal, disjonctions r\u00e9p\u00e9t\u00e9es ou c\u00e2ble endommag\u00e9 \u2014 cessez d\u2019utiliser la borne et faites v\u00e9rifier l\u2019installation par un professionnel comp\u00e9tent. Ne cherchez pas \u00e0 r\u00e9tablir vous-m\u00eame le courant en neutralisant une protection. Dans ce type de situation, la s\u00e9curit\u00e9 prime sur la discussion commerciale : la cause doit \u00eatre identifi\u00e9e avant toute remise en service.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La qualification pr\u00e9cise du d\u00e9sordre est la base du recours : elle oriente les preuves \u00e0 r\u00e9unir, le professionnel \u00e0 contacter et les garanties \u00e0 examiner.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large hermes-incontent hermes-incontent-765\"><img width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/garage-giraud.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/litige-avec-un-installateur-irve-recours-illustration-1024x576.jpg\" class=\"wp-image-765\" alt=\"Illustration de d\u00e9tail sur le sujet : Litige avec un installateur IRVE : recours\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/garage-giraud.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/litige-avec-un-installateur-irve-recours-illustration-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/garage-giraud.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/litige-avec-un-installateur-irve-recours-illustration-300x169.jpg 300w, https:\/\/garage-giraud.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/litige-avec-un-installateur-irve-recours-illustration-768x432.jpg 768w, https:\/\/garage-giraud.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/litige-avec-un-installateur-irve-recours-illustration-1536x864.jpg 1536w, https:\/\/garage-giraud.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/litige-avec-un-installateur-irve-recours-illustration.jpg 1672w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Reclamation_et_mise_en_demeure_les_premieres_demarches_contre_linstallateur\"><\/span>R\u00e9clamation et mise en demeure : les premi\u00e8res d\u00e9marches contre l\u2019installateur<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Commencez par contacter l\u2019entreprise avec laquelle vous avez sign\u00e9 le devis. M\u00eame si un sous-traitant a pos\u00e9 la borne, l\u2019installateur contractuel reste g\u00e9n\u00e9ralement votre interlocuteur pour les engagements pr\u00e9vus au contrat. D\u00e9crivez le probl\u00e8me sans supposer son origine : date d\u2019apparition, sympt\u00f4mes, travaux concern\u00e9s et cons\u00e9quences concr\u00e8tes. Demandez une r\u00e9ponse \u00e9crite et une proposition d\u2019intervention.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si les \u00e9changes t\u00e9l\u00e9phoniques n\u2019aboutissent pas, envoyez une r\u00e9clamation par courrier ou par courriel permettant d\u2019en conserver la trace. Joignez des copies, jamais les originaux, des pi\u00e8ces utiles. Indiquez le r\u00e9sultat attendu : diagnostic, remise en \u00e9tat, remplacement d\u2019un \u00e9l\u00e9ment ou ach\u00e8vement des travaux. Un d\u00e9lai raisonnable peut \u00eatre demand\u00e9, en tenant compte de la gravit\u00e9 du d\u00e9faut et de la disponibilit\u00e9 \u00e9ventuelle du mat\u00e9riel.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En l\u2019absence de r\u00e9ponse, la <strong>mise en demeure<\/strong> formalise votre demande. Adressez-la de pr\u00e9f\u00e9rence par lettre recommand\u00e9e avec avis de r\u00e9ception, en identifiant le contrat, les d\u00e9fauts et les obligations que vous estimez non respect\u00e9es. Formulez une demande pr\u00e9cise et accordez un d\u00e9lai coh\u00e9rent pour agir. Ce courrier ne garantit pas \u00e0 lui seul une issue favorable, mais il \u00e9tablit clairement votre d\u00e9marche et peut \u00eatre utile pour la suite.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La question du solde m\u00e9rite de la prudence. En cas de travaux non achev\u00e9s ou de r\u00e9serves consign\u00e9es, les r\u00e8gles de paiement d\u00e9pendent du contrat et de la situation. Ne retenez pas arbitrairement toute somme : une suspension injustifi\u00e9e peut \u00e0 son tour provoquer un diff\u00e9rend. Si une retenue est envisag\u00e9e, demandez conseil sur son montant et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, sur les modalit\u00e9s de consignation applicables. La r\u00e9serve \u00e9crite doit d\u00e9crire les d\u00e9fauts et \u00eatre conserv\u00e9e avec la preuve de son envoi.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 la r\u00e9ception, inspectez les \u00e9l\u00e9ments accessibles et inscrivez les anomalies constat\u00e9es au proc\u00e8s-verbal. Une borne qui ne communique pas avec le v\u00e9hicule, un c\u00e2ble pos\u00e9 contrairement au devis ou une finition d\u00e9t\u00e9rior\u00e9e doivent \u00eatre d\u00e9crits concr\u00e8tement. Si un d\u00e9faut appara\u00eet seulement apr\u00e8s plusieurs semaines, signalez-le sans attendre et gardez la preuve de la date de d\u00e9couverte. Une r\u00e9ception sans r\u00e9serve n\u2019efface pas automatiquement toutes les garanties, mais elle peut rendre plus difficile la preuve de d\u00e9fauts apparents.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour v\u00e9rifier les obligations de service apr\u00e8s-vente, les d\u00e9marches peuvent aussi d\u00e9pendre des garanties commerciales propos\u00e9es par le fabricant ou l\u2019installateur. Cette garantie contractuelle ne remplace pas les protections l\u00e9gales. Vous pouvez consulter des explications pratiques sur la <a href=\"https:\/\/garage-giraud.fr\/blog\/acheter-choisir\/garantie-sav-borne\/\">garantie et le service apr\u00e8s-vente d\u2019une borne<\/a>, puis comparer ces engagements avec les documents re\u00e7us lors de l\u2019achat.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une r\u00e9clamation efficace ne multiplie pas les accusations : elle relie un fait v\u00e9rifiable \u00e0 une demande pr\u00e9cise, avec un d\u00e9lai et des justificatifs.<\/p>\n\n<figure class=\"is-provider-youtube is-type-video wp-block-embed wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Installateur IRVE Certifi\u00e9 \u2014 Borne de Recharge pour V\u00e9hicule \u00c9lectrique\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/xHzIWwB9ovo?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Garantie_decennale_et_autres_garanties_lesquelles_peuvent_couvrir_une_borne_IRVE\"><\/span>Garantie d\u00e9cennale et autres garanties : lesquelles peuvent couvrir une borne IRVE ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les garanties l\u00e9gales de la construction ne s\u2019appliquent pas toutes de la m\u00eame mani\u00e8re \u00e0 une borne de recharge. Le point d\u00e9terminant est la nature du d\u00e9sordre et la fa\u00e7on dont l\u2019\u00e9quipement est int\u00e9gr\u00e9 aux travaux. Il faut donc \u00e9viter de conclure qu\u2019une panne de borne rel\u00e8ve automatiquement de la <strong>garantie d\u00e9cennale<\/strong>, m\u00eame si l\u2019installation a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e par une entreprise du b\u00e2timent.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La garantie de parfait ach\u00e8vement concerne, dans le cadre l\u00e9gal des travaux de construction, les d\u00e9sordres signal\u00e9s \u00e0 la r\u00e9ception ou notifi\u00e9s dans l\u2019ann\u00e9e qui suit. La garantie biennale vise certains \u00e9quipements dissociables de l\u2019ouvrage pendant deux ans. La garantie d\u00e9cennale concerne les dommages d\u2019une gravit\u00e9 particuli\u00e8re, qui compromettent la solidit\u00e9 de l\u2019ouvrage ou le rendent impropre \u00e0 sa destination, pendant dix ans. La qualification d\u00e9pend des faits et peut n\u00e9cessiter une analyse juridique ou technique.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Protection<\/th>\n<th>Rep\u00e8re de dur\u00e9e<\/th>\n<th>Point \u00e0 v\u00e9rifier pour une IRVE<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Garantie de parfait ach\u00e8vement<\/td>\n<td>Un an apr\u00e8s r\u00e9ception dans le cadre applicable<\/td>\n<td>D\u00e9faut signal\u00e9 \u00e0 la r\u00e9ception ou notifi\u00e9 ensuite selon les r\u00e8gles pr\u00e9vues<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Garantie biennale<\/td>\n<td>Deux ans pour certains \u00e9quipements<\/td>\n<td>Caract\u00e8re dissociable de l\u2019\u00e9quipement et nature de la panne<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Garantie d\u00e9cennale<\/td>\n<td>Dix ans pour les dommages concern\u00e9s<\/td>\n<td>Gravit\u00e9 du dommage et atteinte \u00e0 la solidit\u00e9 ou \u00e0 l\u2019usage de l\u2019ouvrage<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Garantie commerciale<\/td>\n<td>Selon le contrat<\/td>\n<td>Conditions du fabricant ou de l\u2019installateur, sans r\u00e9duction des droits l\u00e9gaux<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une borne d\u00e9fectueuse dont le remplacement est possible sans d\u00e9t\u00e9riorer l\u2019ouvrage peut relever d\u2019une analyse diff\u00e9rente d\u2019un d\u00e9faut \u00e9lectrique grave affectant durablement l\u2019usage du logement. De m\u00eame, une panne isol\u00e9e ne suffit pas \u00e0 d\u00e9montrer que l\u2019installation enti\u00e8re est impropre \u00e0 sa destination. Conservez les attestations d\u2019assurance et demandez \u00e0 l\u2019entreprise de pr\u00e9ciser par \u00e9crit quelle garantie elle mobilise ou pourquoi elle refuse de le faire.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avant le chantier, il est utile de v\u00e9rifier l\u2019existence d\u2019une <strong>assurance responsabilit\u00e9 professionnelle<\/strong> et, lorsque les travaux le justifient, d\u2019une assurance d\u00e9cennale correspondant \u00e0 l\u2019activit\u00e9 d\u00e9clar\u00e9e. Demandez les attestations et v\u00e9rifiez qu\u2019elles couvrent la p\u00e9riode et la nature de l\u2019intervention. Une certification ou une qualification professionnelle peut apporter un indice sur les comp\u00e9tences, mais ne constitue pas \u00e0 elle seule une garantie de r\u00e9sultat ni une preuve de couverture assurantielle.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si l\u2019entreprise affirme que la garantie ne figure pas au devis, cela ne r\u00e8gle pas la question : certaines garanties l\u00e9gales s\u2019appliquent selon les conditions pr\u00e9vues par les textes, m\u00eame si le contrat les mentionne peu. \u00c0 l\u2019inverse, la pr\u00e9sence des mots \u00ab d\u00e9cennale \u00bb ou \u00ab garantie deux ans \u00bb sur une facture ne suffit pas \u00e0 \u00e9tablir que le dommage entre dans leur champ. Les conditions r\u00e9elles comptent davantage que l\u2019\u00e9tiquette commerciale.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour mieux comprendre les crit\u00e8res de qualification d\u2019un professionnel et leur lien avec une installation, consultez les informations sur les <a href=\"https:\/\/garage-giraud.fr\/blog\/acheter-choisir\/qualifelec-afnor-advenir-certification\/\">certifications et qualifications li\u00e9es aux bornes de recharge<\/a>. Le bon r\u00e9flexe consiste \u00e0 rapprocher les documents de l\u2019entreprise, le devis et le type de d\u00e9sordre, plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 se fier \u00e0 une promesse g\u00e9n\u00e9rale de garantie.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les garanties ouvrent des voies de recours, mais leur mobilisation d\u00e9pend toujours de la cause, de la gravit\u00e9 et de la date du dommage.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Expertise_technique_et_mediation_de_la_consommation_avant_le_tribunal\"><\/span>Expertise technique et m\u00e9diation de la consommation avant le tribunal<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque l\u2019installateur conteste les faits, une expertise technique ind\u00e9pendante peut clarifier l\u2019origine du probl\u00e8me. L\u2019expert examine l\u2019installation, les documents et les sympt\u00f4mes. Il peut d\u00e9terminer si le d\u00e9faut vient de la borne, du c\u00e2blage, du tableau \u00e9lectrique, du param\u00e9trage ou d\u2019un \u00e9l\u00e9ment ext\u00e9rieur. Son rapport n\u2019est pas automatiquement une d\u00e9cision de justice, mais il permet de discuter sur une base plus solide.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avant de missionner un expert, demandez un devis pr\u00e9cisant le p\u00e9rim\u00e8tre de sa visite, les tests envisag\u00e9s et le contenu du rapport. V\u00e9rifiez ses comp\u00e9tences sur les installations \u00e9lectriques et les infrastructures de recharge. Si un recours judiciaire est d\u00e9j\u00e0 engag\u00e9, le tribunal peut, dans certaines circonstances, d\u00e9signer un expert judiciaire. Une expertise amiable contradictoire, \u00e0 laquelle les parties sont convi\u00e9es, peut aussi faciliter la discussion.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une expertise repr\u00e9sente un co\u00fbt qui doit \u00eatre mis en balance avec l\u2019enjeu du litige. Pour une panne limit\u00e9e, commencez par demander au fabricant ou \u00e0 l\u2019installateur un diagnostic \u00e9crit. Pour une installation potentiellement dangereuse ou des dommages importants, une intervention ind\u00e9pendante peut \u00e9viter des r\u00e9parations inadapt\u00e9es et pr\u00e9server les preuves. Ne faites pas modifier les \u00e9l\u00e9ments litigieux avant le constat, sauf mesure urgente de s\u00e9curit\u00e9 ; dans ce cas, documentez l\u2019\u00e9tat initial autant que possible.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si la r\u00e9clamation \u00e9crite n\u2019a pas permis de trouver un accord, un consommateur peut saisir le m\u00e9diateur de la consommation d\u00e9sign\u00e9 par le professionnel, apr\u00e8s avoir effectu\u00e9 une d\u00e9marche pr\u00e9alable aupr\u00e8s de celui-ci. La m\u00e9diation est une d\u00e9marche amiable, g\u00e9n\u00e9ralement gratuite pour le consommateur. Les coordonn\u00e9es du m\u00e9diateur doivent \u00eatre accessibles dans les informations contractuelles ou sur le site de l\u2019entreprise. Ce dispositif ne doit pas \u00eatre confondu avec le M\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie, dont le champ concerne principalement les litiges avec les fournisseurs d\u2019\u00e9nergie et les gestionnaires de r\u00e9seau, et non un diff\u00e9rend ordinaire avec un installateur priv\u00e9.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour Nadia, imaginons que l\u2019entreprise affirme que la puissance r\u00e9duite vient du v\u00e9hicule, tandis que le constructeur de la borne \u00e9voque un mauvais r\u00e9glage. Un rapport ind\u00e9pendant peut mesurer la puissance disponible et v\u00e9rifier les param\u00e8tres de l\u2019installation. Avec ces \u00e9l\u00e9ments, les parties peuvent convenir d\u2019une correction sans engager imm\u00e9diatement une proc\u00e9dure longue.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si la m\u00e9diation \u00e9choue ou si l\u2019entreprise refuse d\u2019y participer, conservez les \u00e9changes et v\u00e9rifiez les options de recours aupr\u00e8s d\u2019un professionnel du droit ou d\u2019un service public d\u2019information. Les tribunaux comp\u00e9tents et les formalit\u00e9s d\u00e9pendent notamment du montant et de la nature de la demande. Les r\u00e8gles de proc\u00e9dure \u00e9voluent : consultez les informations officielles \u00e0 jour sur Service-Public.fr et les textes applicables sur L\u00e9gifrance avant d\u2019engager une action.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le recours juridique devient plus lisible lorsque le dossier rassemble une demande \u00e9crite, les preuves du d\u00e9faut et, si n\u00e9cessaire, une analyse technique ind\u00e9pendante.<\/p>\n\n<figure class=\"is-provider-youtube is-type-video wp-block-embed wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Maintenance IRVE : Pourquoi et comment v\u00e9rifier vos bornes de recharge ?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/NdvUFo-UWJA?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Indemnisation_des_dommages_et_etapes_pour_preparer_son_recours\"><\/span>Indemnisation des dommages et \u00e9tapes pour pr\u00e9parer son recours<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une demande d\u2019indemnisation des dommages suppose de documenter le pr\u00e9judice et son lien avec le d\u00e9faut reproch\u00e9. Si une borne a endommag\u00e9 un v\u00e9hicule, un mur ou une installation \u00e9lectrique, rassemblez les factures, les devis de r\u00e9paration, les photos et les rapports techniques. En cas de dommage corporel ou de risque s\u00e9rieux, contactez rapidement votre assureur et les services comp\u00e9tents. La prise en charge d\u00e9pend des contrats d\u2019assurance et des responsabilit\u00e9s \u00e9tablies.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le montant r\u00e9clam\u00e9 ne se limite pas n\u00e9cessairement au co\u00fbt de remplacement de la borne. Selon les circonstances, il peut inclure des frais de r\u00e9paration, certains frais d\u2019expertise ou un pr\u00e9judice mat\u00e9riel d\u00e9montr\u00e9. Chaque poste doit \u00eatre justifi\u00e9 ; une estimation g\u00e9n\u00e9rale ou une perte suppos\u00e9e ne suffit pas toujours. Pr\u00e9venez l\u2019assureur avant de faire r\u00e9aliser des travaux importants lorsque le contrat le pr\u00e9voit, et conservez les pi\u00e8ces originales.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si l\u2019installateur ne r\u00e9pond plus ou a cess\u00e9 son activit\u00e9, v\u00e9rifiez les coordonn\u00e9es figurant au devis et \u00e0 la facture, puis recherchez les informations officielles sur la situation de l\u2019entreprise. Une assurance peut parfois \u00eatre mobilisable, mais le recours d\u00e9pend de la nature du dommage et de la p\u00e9riode de couverture. Si un sous-traitant est intervenu, adressez d\u2019abord votre demande \u00e0 l\u2019entreprise avec laquelle le contrat a \u00e9t\u00e9 sign\u00e9 ; elle pourra ensuite traiter ses relations avec son sous-traitant.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour limiter les litiges avant la commande, demandez plusieurs devis d\u00e9taill\u00e9s et comparez les \u00e9l\u00e9ments identiques : puissance annonc\u00e9e, protections, longueur de c\u00e2ble, travaux de raccordement, configuration et mise en service. V\u00e9rifiez aussi qui intervient, quelles qualifications sont requises pour le chantier et quelles assurances couvrent l\u2019activit\u00e9. Une installation r\u00e9alis\u00e9e par une entreprise dont la qualification ne correspond pas aux exigences applicables peut \u00e9galement soulever des questions sur certaines aides ; les crit\u00e8res doivent \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9s aupr\u00e8s des organismes concern\u00e9s et \u00e0 la date de la demande.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les ressources consacr\u00e9es aux cons\u00e9quences d\u2019une pose par un professionnel non qualifi\u00e9 peuvent aider \u00e0 comprendre les v\u00e9rifications pr\u00e9alables : <a href=\"https:\/\/garage-giraud.fr\/blog\/acheter-choisir\/installation-non-qualifie-prime\/\">qualification de l\u2019installateur et conditions li\u00e9es \u00e0 certaines primes<\/a>. Elles ne remplacent pas la lecture du devis ni la v\u00e9rification des conditions officielles en vigueur. Un label ne garantit pas \u00e0 lui seul l\u2019absence de d\u00e9faut : le contrat, la qualit\u00e9 d\u2019ex\u00e9cution et les protections \u00e9lectriques restent d\u00e9terminants.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour avancer sans perdre le fil, classez le dossier dans l\u2019ordre chronologique : commande, travaux, r\u00e9ception, apparition du d\u00e9faut, r\u00e9clamation, r\u00e9ponse et \u00e9ventuelle expertise. R\u00e9sumez les faits sur une page et joignez une liste num\u00e9rot\u00e9e des pi\u00e8ces. Cette m\u00e9thode facilite les \u00e9changes avec le m\u00e9diateur, l\u2019assureur ou un professionnel du droit, et \u00e9vite de confondre les d\u00e9marches contre l\u2019installateur avec celles concernant le fabricant ou le fournisseur d\u2019\u00e9lectricit\u00e9.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avant d\u2019engager des frais importants, v\u00e9rifiez les recours amiables disponibles et la couverture de votre protection juridique, si vous en avez une. Les contrats peuvent pr\u00e9voir une assistance ou la prise en charge de certains frais, avec des limites et des conditions. Une demande bien \u00e9tay\u00e9e permet de rechercher une r\u00e9paration proportionn\u00e9e, sans promettre qu\u2019une indemnisation sera automatique.<\/p>\n\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Que faire en premier en cas de borne de recharge du00e9fectueuse ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Cessez lu2019utilisation si un risque u00e9lectrique apparau00eet, documentez les symptu00f4mes et contactez par u00e9crit lu2019entreprise signataire du devis. Conservez photos, messages du2019erreur, facture et u00e9changes avant toute ru00e9paration non urgente.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"La garantie du00e9cennale couvre-t-elle systu00e9matiquement une borne IRVE ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Non. Son application du00e9pend de la nature et de la gravitu00e9 du dommage, ainsi que de son lien avec lu2019ouvrage. 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