{"id":733,"date":"2026-10-22T09:01:59","date_gmt":"2026-10-22T09:01:59","guid":{"rendered":"https:\/\/garage-giraud.fr\/blog\/acheter-choisir\/garantie-sav-borne\/"},"modified":"2026-10-22T09:01:59","modified_gmt":"2026-10-22T09:01:59","slug":"garantie-sav-borne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/garage-giraud.fr\/blog\/acheter-choisir\/garantie-sav-borne\/","title":{"rendered":"Garantie et SAV d&rsquo;une borne : qui intervient"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>En bref<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>La <strong>garantie de la borne<\/strong> couvre g\u00e9n\u00e9ralement le mat\u00e9riel pendant deux \u00e0 trois ans, parfois davantage selon les conditions du fabricant. Elle ne garantit pas automatiquement un d\u00e9placement gratuit \u00e0 domicile.<\/li><li>La garantie de l\u2019installateur porte sur la pose et ses \u00e9l\u00e9ments : c\u00e2blage, protections \u00e9lectriques, fixation et param\u00e9trage. Un d\u00e9faut de borne et un d\u00e9faut d\u2019installation ne rel\u00e8vent donc pas toujours du m\u00eame interlocuteur.<\/li><li>Sous garantie, contactez d\u2019abord l\u2019installateur ou le service apr\u00e8s-vente indiqu\u00e9 sur votre facture. Hors garantie, un technicien de maintenance qualifi\u00e9 IRVE peut diagnostiquer la borne et l\u2019installation.<\/li><li>Avant le d\u00e9pannage, rassemblez le num\u00e9ro de s\u00e9rie, la facture, le code d\u2019erreur et une description pr\u00e9cise des sympt\u00f4mes. N\u2019ouvrez pas le bo\u00eetier : cela peut \u00eatre dangereux et compromettre la prise en charge.<\/li><li>Les prix de r\u00e9paration varient selon la panne. \u00c0 titre indicatif, un diagnostic avec d\u00e9placement peut co\u00fbter de 80 \u00e0 150 \u20ac, tandis qu\u2019une carte \u00e9lectronique peut repr\u00e9senter 250 \u00e0 600 \u20ac hors pose.<\/li><\/ul>\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_88 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/garage-giraud.fr\/blog\/acheter-choisir\/garantie-sav-borne\/#Garantie_dune_borne_de_recharge_fabricant_ou_installateur_qui_est_responsable\" >Garantie d\u2019une borne de recharge : fabricant ou installateur, qui est responsable ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/garage-giraud.fr\/blog\/acheter-choisir\/garantie-sav-borne\/#Service_apres-vente_dune_borne_en_panne_preparer_un_dossier_utile\" >Service apr\u00e8s-vente d\u2019une borne en panne : pr\u00e9parer un dossier utile<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/garage-giraud.fr\/blog\/acheter-choisir\/garantie-sav-borne\/#Reparation_selon_la_marque_quelles_pannes_signaler_au_SAV\" >R\u00e9paration selon la marque : quelles pannes signaler au SAV ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/garage-giraud.fr\/blog\/acheter-choisir\/garantie-sav-borne\/#Depannage_dune_borne_choisir_entre_SAV_constructeur_et_technicien_IRVE\" >D\u00e9pannage d\u2019une borne : choisir entre SAV constructeur et technicien IRVE<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/garage-giraud.fr\/blog\/acheter-choisir\/garantie-sav-borne\/#Maintenance_en_copropriete_et_FAQ_sur_la_garantie_dune_borne\" >Maintenance en copropri\u00e9t\u00e9 et FAQ sur la garantie d\u2019une borne<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Garantie_dune_borne_de_recharge_fabricant_ou_installateur_qui_est_responsable\"><\/span>Garantie d\u2019une borne de recharge : fabricant ou installateur, qui est responsable ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quand une borne cesse de charger, la premi\u00e8re question n\u2019est pas seulement \u00ab qui peut la r\u00e9parer ? \u00bb, mais \u00ab quelle partie de l\u2019installation est en cause ? \u00bb. La garantie du fabricant concerne le produit : \u00e9lectronique, carte de communication, \u00e9cran, contacteur ou c\u00e2ble attach\u00e9, selon les conditions contractuelles. La dur\u00e9e annonc\u00e9e varie souvent de deux \u00e0 trois ans, avec des extensions possibles. V\u00e9rifiez la date de d\u00e9part retenue \u2014 achat ou installation \u2014 et les exclusions inscrites dans les documents remis avec la borne.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La garantie de l\u2019installateur concerne la prestation r\u00e9alis\u00e9e. Elle peut \u00eatre mobilis\u00e9e si le probl\u00e8me vient, par exemple, d\u2019un c\u00e2blage d\u00e9fectueux, d\u2019une protection mal adapt\u00e9e, d\u2019une fixation incorrecte ou d\u2019un param\u00e9trage li\u00e9 \u00e0 la pose. Les recours et leur dur\u00e9e d\u00e9pendent de la nature des travaux et des documents contractuels : devis, facture et conditions g\u00e9n\u00e9rales sont donc \u00e0 conserver. La garantie commerciale du mat\u00e9riel ne remplace pas les droits l\u00e9gaux applicables \u00e0 l\u2019achat ; en cas de difficult\u00e9, les informations de Service-Public permettent de v\u00e9rifier les r\u00e8gles correspondant \u00e0 votre situation.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une difficult\u00e9 fr\u00e9quente tient \u00e0 la diff\u00e9rence entre la pi\u00e8ce et l\u2019intervention. M\u00eame si le fabricant accepte d\u2019\u00e9changer une borne, la d\u00e9pose de l\u2019ancien appareil, le d\u00e9placement du professionnel et la remise en service peuvent rester factur\u00e9s. Il faut demander par \u00e9crit ce qui est couvert : fourniture de la pi\u00e8ce, main-d\u2019\u0153uvre, transport, d\u00e9placement \u00e0 domicile et reconfiguration. Une garantie \u00ab trois ans \u00bb ne signifie donc pas n\u00e9cessairement trois ans de d\u00e9pannage gratuit sur place.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le diagnostic aide \u00e0 r\u00e9partir les responsabilit\u00e9s. Si le v\u00e9hicule charge correctement sur une autre borne, mais que plusieurs voitures \u00e9chouent sur la v\u00f4tre, le probl\u00e8me vient probablement de la borne ou de son alimentation. Si la borne fonctionne avec un autre v\u00e9hicule, le c\u00e2ble de recharge ou la voiture m\u00e9rite aussi d\u2019\u00eatre v\u00e9rifi\u00e9. Ces indices orientent l\u2019enqu\u00eate, mais ne remplacent pas un contr\u00f4le \u00e9lectrique r\u00e9alis\u00e9 par un professionnel.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour une installation neuve, une facture d\u00e9taill\u00e9e et un document attestant les caract\u00e9ristiques de la pose facilitent les \u00e9changes entre les parties. Si vous comparez encore les offres, examinez aussi les qualifications et le p\u00e9rim\u00e8tre d\u2019intervention de l\u2019entreprise, plut\u00f4t que de retenir uniquement le prix. Un <a href=\"https:\/\/garage-giraud.fr\/blog\/acheter-choisir\/qualifelec-afnor-advenir-certification\/\">rep\u00e8re sur les certifications et qualifications de la recharge<\/a> peut aider \u00e0 comprendre les termes employ\u00e9s par les installateurs, sans remplacer la v\u00e9rification des justificatifs du professionnel choisi.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00c0 retenir :<\/strong> la borne et les travaux de pose rel\u00e8vent de garanties distinctes ; identifier l\u2019origine du d\u00e9faut \u00e9vite de solliciter le mauvais interlocuteur et de payer deux diagnostics.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large hermes-incontent hermes-incontent-763\"><img width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/garage-giraud.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/garantie-et-sav-d-une-borne-qui-illustration-1024x576.jpg\" class=\"wp-image-763\" alt=\"Illustration de d\u00e9tail sur le sujet : Garantie et SAV d\u2019une borne : qui intervient\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/garage-giraud.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/garantie-et-sav-d-une-borne-qui-illustration-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/garage-giraud.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/garantie-et-sav-d-une-borne-qui-illustration-300x169.jpg 300w, https:\/\/garage-giraud.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/garantie-et-sav-d-une-borne-qui-illustration-768x432.jpg 768w, https:\/\/garage-giraud.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/garantie-et-sav-d-une-borne-qui-illustration-1536x864.jpg 1536w, https:\/\/garage-giraud.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/garantie-et-sav-d-une-borne-qui-illustration.jpg 1672w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Service_apres-vente_dune_borne_en_panne_preparer_un_dossier_utile\"><\/span>Service apr\u00e8s-vente d\u2019une borne en panne : pr\u00e9parer un dossier utile<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un dossier pr\u00e9cis peut acc\u00e9l\u00e9rer la premi\u00e8re r\u00e9ponse du service apr\u00e8s-vente. Avant d\u2019appeler, photographiez l\u2019\u00e9tiquette signal\u00e9tique, g\u00e9n\u00e9ralement situ\u00e9e sur le c\u00f4t\u00e9, sous le bo\u00eetier ou sur sa tranche. Elle indique le num\u00e9ro de s\u00e9rie et la r\u00e9f\u00e9rence exacte du mod\u00e8le ; ces informations permettent au fabricant de retrouver la bonne documentation et de v\u00e9rifier le statut de la garantie.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ajoutez la facture de la borne et celle de l\u2019installation si vous les avez. La date d\u2019achat n\u2019est pas toujours celle qui d\u00e9clenche la garantie commerciale : les conditions du fabricant tranchent ce point. Gardez \u00e9galement le devis, le compte rendu de mise en service et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, les \u00e9changes ant\u00e9rieurs avec l\u2019installateur. Ce dossier permet de distinguer une panne apparue d\u00e8s la pose d\u2019un d\u00e9faut survenu apr\u00e8s plusieurs ann\u00e9es d\u2019utilisation.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D\u00e9crivez ensuite ce que vous observez, sans interpr\u00e9ter trop vite la cause. Notez la couleur et le rythme des voyants, le message de l\u2019application, le code d\u2019erreur \u00e9ventuel et le moment o\u00f9 la charge s\u2019interrompt. Une courte vid\u00e9o du voyant ou de l\u2019\u00e9cran est souvent plus parlante qu\u2019une formule comme \u00ab la borne ne marche plus \u00bb. Indiquez aussi si le probl\u00e8me survient apr\u00e8s la pluie, au branchement ou apr\u00e8s plusieurs minutes de charge, et pr\u00e9cisez si un seul v\u00e9hicule est concern\u00e9.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quelques v\u00e9rifications simples peuvent orienter le diagnostic technique, \u00e0 condition de ne pas d\u00e9monter l\u2019appareil. Regardez si le disjoncteur d\u00e9di\u00e9 a d\u00e9clench\u00e9 et consultez la proc\u00e9dure du fabricant pour effectuer un red\u00e9marrage normal. Si possible, essayez le v\u00e9hicule sur une autre borne. Ne r\u00e9enclenchez pas plusieurs fois une protection qui retombe, et n\u2019ouvrez jamais le capot, m\u00eame si l\u2019alimentation semble coup\u00e9e : il existe un risque \u00e9lectrique, et cette manipulation peut compliquer la demande de garantie.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois les \u00e9l\u00e9ments r\u00e9unis, contactez d\u2019abord l\u2019installateur lorsque la borne a \u00e9t\u00e9 pos\u00e9e par une entreprise. Il conna\u00eet le sch\u00e9ma de l\u2019installation et peut v\u00e9rifier si le souci vient de la ligne \u00e9lectrique, d\u2019un r\u00e9glage ou du mat\u00e9riel. Si vous avez achet\u00e9 la borne s\u00e9par\u00e9ment, le support du fabricant peut \u00eatre le premier interlocuteur pr\u00e9vu. Dans les deux cas, demandez un num\u00e9ro de dossier et un r\u00e9capitulatif \u00e9crit de la proc\u00e9dure propos\u00e9e.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ne confondez pas assistance \u00e0 distance et intervention sur site. Une mise \u00e0 jour logicielle ou une correction de param\u00e9trage peut parfois r\u00e9gler le probl\u00e8me sans d\u00e9placement ; une protection qui d\u00e9clenche ou un connecteur qui chauffe exige au contraire une v\u00e9rification professionnelle. Pour anticiper les d\u00e9lais entre le devis et la mise en service d\u2019une installation, vous pouvez consulter ce <a href=\"https:\/\/garage-giraud.fr\/blog\/acheter-choisir\/delai-devis-mise-en-service\/\">point pratique sur les \u00e9tapes d\u2019un projet de borne<\/a>.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00c0 retenir :<\/strong> un num\u00e9ro de s\u00e9rie, une preuve d\u2019achat et des sympt\u00f4mes document\u00e9s donnent au support les moyens de qualifier le dossier d\u00e8s le premier \u00e9change.<\/p>\n\n<figure class=\"is-provider-youtube is-type-video wp-block-embed wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Tout savoir sur la garantie constructeur de votre v\u00e9hicule neuf!\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/XgZMOxH1r3w?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Reparation_selon_la_marque_quelles_pannes_signaler_au_SAV\"><\/span>R\u00e9paration selon la marque : quelles pannes signaler au SAV ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les indications lumineuses et les codes varient d\u2019un fabricant \u00e0 l\u2019autre. Il faut donc consulter la notice correspondant au mod\u00e8le exact, plut\u00f4t que d\u2019interpr\u00e9ter une couleur \u00e0 partir d\u2019une autre borne. Sur certaines wallbox connect\u00e9es, comme les gammes Pulsar ou Commander de Wallbox, des difficult\u00e9s de connexion Bluetooth ou Wi-Fi peuvent emp\u00eacher l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019application sans que le circuit de charge soit n\u00e9cessairement d\u00e9fectueux. Un voyant rouge peut signaler un d\u00e9faut bloquant, mais sa signification d\u00e9pend du mod\u00e8le et du motif affich\u00e9.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une mise \u00e0 jour interrompue ou un appairage impossible peut parfois se r\u00e9soudre par une proc\u00e9dure guid\u00e9e par le support. Si la borne red\u00e9marre en boucle ou si la charge s\u2019arr\u00eate syst\u00e9matiquement, mieux vaut transmettre le code et la vid\u00e9o au service apr\u00e8s-vente avant de tenter une r\u00e9initialisation compl\u00e8te. Un r\u00e9parateur ind\u00e9pendant peut contr\u00f4ler le r\u00e9seau, la configuration et l\u2019\u00e9tat de la borne ; toute ouverture ou r\u00e9paration interne pendant la garantie doit toutefois \u00eatre valid\u00e9e par le fabricant afin de ne pas compromettre la prise en charge.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sur une Schneider Electric EVlink, un d\u00e9faut diff\u00e9rentiel r\u00e9p\u00e9t\u00e9, un contacteur bruyant ou une charge qui ne d\u00e9marre plus justifient un contr\u00f4le professionnel. Les causes peuvent aller d\u2019un probl\u00e8me d\u2019humidit\u00e9 ou de vieillissement \u00e0 une usure m\u00e9canique apr\u00e8s de nombreux cycles. Les bornes Hager Witty signalent \u00e9galement les d\u00e9fauts par voyants ; un voyant rouge persistant peut n\u00e9cessiter une v\u00e9rification des protections, du verrouillage ou du r\u00e9glage de gestion d\u2019\u00e9nergie, notamment apr\u00e8s une modification du tableau \u00e9lectrique.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le nom Green\u2019up de Legrand d\u00e9signe des \u00e9quipements diff\u00e9rents. Une prise renforc\u00e9e comporte peu d\u2019\u00e9lectronique : le d\u00e9faut peut venir du circuit d\u00e9di\u00e9, de sa protection ou du c\u00e2ble de recharge du v\u00e9hicule. Une borne murale Green\u2019up connect\u00e9e demande un contr\u00f4le plus proche de celui d\u2019une wallbox, avec v\u00e9rification de la communication et des param\u00e8tres. L\u2019apparence de l\u2019\u00e9quipement ne suffit donc pas \u00e0 choisir la proc\u00e9dure : relevez sa r\u00e9f\u00e9rence avant de contacter l\u2019assistance client.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sur les installations collectives, les marques EVBox, ABB, Alfen, Keba ou Circontrol sont souvent associ\u00e9es \u00e0 une supervision, \u00e0 des r\u00e9glages de gestion de puissance ou \u00e0 un acc\u00e8s partag\u00e9. Une borne qui ne communique plus avec la plateforme n\u2019est pas forc\u00e9ment en panne : le r\u00e9seau, la configuration OCPP, le c\u00e2ble verrouill\u00e9 ou le syst\u00e8me d\u2019identification peuvent \u00eatre en cause. Il faut signaler si la borne est utilis\u00e9e par une entreprise, une copropri\u00e9t\u00e9 ou plusieurs v\u00e9hicules, car l\u2019exploitant peut \u00eatre le premier interlocuteur.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table>\n<thead>\n<tr>\n<th>\u00c9quipement ou sympt\u00f4me<\/th>\n<th>Causes \u00e0 faire v\u00e9rifier<\/th>\n<th>Interlocuteur \u00e0 privil\u00e9gier<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Wallbox connect\u00e9e inaccessible dans l\u2019application<\/td>\n<td>R\u00e9seau, appairage, configuration ou logiciel<\/td>\n<td>Installateur ou support du fabricant<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Voyant rouge ou d\u00e9faut diff\u00e9rentiel<\/td>\n<td>Protection, terre, humidit\u00e9 ou d\u00e9faut mat\u00e9riel<\/td>\n<td>Installateur puis technicien qualifi\u00e9<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Prise renforc\u00e9e qui ne charge plus<\/td>\n<td>Circuit d\u00e9di\u00e9, prise, diff\u00e9rentiel ou c\u00e2ble du v\u00e9hicule<\/td>\n<td>\u00c9lectricien et, si n\u00e9cessaire, assistance automobile<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Borne collective hors supervision<\/td>\n<td>Communication, param\u00e9trage ou plateforme d\u2019exploitation<\/td>\n<td>Gestionnaire du site ou mainteneur<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00c0 retenir :<\/strong> le voyant indique une piste, pas un diagnostic d\u00e9finitif ; transmettre la r\u00e9f\u00e9rence exacte et le code d\u2019erreur \u00e9vite les interpr\u00e9tations approximatives.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Depannage_dune_borne_choisir_entre_SAV_constructeur_et_technicien_IRVE\"><\/span>D\u00e9pannage d\u2019une borne : choisir entre SAV constructeur et technicien IRVE<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sous garantie, l\u2019installateur agr\u00e9\u00e9 ou l\u2019entreprise qui a vendu et pos\u00e9 l\u2019\u00e9quipement constitue souvent le meilleur premier contact. Il peut d\u00e9terminer si le d\u00e9faut rel\u00e8ve de la borne ou de la ligne \u00e9lectrique et ouvrir, si besoin, un dossier aupr\u00e8s du fabricant. Si l\u2019appareil a \u00e9t\u00e9 achet\u00e9 directement, contactez le support indiqu\u00e9 dans les conditions de vente. Demandez toujours si la solution envisag\u00e9e est une r\u00e9paration, un \u00e9change standard ou l\u2019envoi d\u2019une pi\u00e8ce, et qui prendra en charge la d\u00e9pose puis la remise en service.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hors garantie, ou lorsque l\u2019attente devient incompatible avec votre usage, un technicien de maintenance qualifi\u00e9 IRVE peut intervenir sur diff\u00e9rentes marques. Son int\u00e9r\u00eat est de contr\u00f4ler \u00e0 la fois le mat\u00e9riel, l\u2019installation \u00e9lectrique et la configuration. Il peut ainsi \u00e9viter de remplacer une borne fonctionnelle alors que le d\u00e9faut vient d\u2019une protection, ou au contraire confirmer qu\u2019une carte \u00e9lectronique est d\u00e9faillante. Pour comparer les crit\u00e8res \u00e0 examiner chez un professionnel ind\u00e9pendant, consultez ce <a href=\"https:\/\/garage-giraud.fr\/blog\/acheter-choisir\/installateur-independant-reseau\/\">guide sur le choix d\u2019un installateur ind\u00e9pendant<\/a>.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les montants d\u00e9pendent de la r\u00e9gion, du d\u00e9placement, de la disponibilit\u00e9 des pi\u00e8ces et du temps de travail. \u00c0 titre indicatif en 2026, les donn\u00e9es disponibles situent le diagnostic avec d\u00e9placement autour de 80 \u00e0 150 \u20ac, une intervention simple autour de 90 \u00e0 200 \u20ac, et le remplacement d\u2019une carte \u00e9lectronique entre 250 et 600 \u20ac. Ce sont des ordres de grandeur, pas un tarif r\u00e9glement\u00e9 ni un devis. Demandez le prix du diagnostic, le co\u00fbt des pi\u00e8ces, le temps de main-d\u2019\u0153uvre et les frais de d\u00e9placement avant de valider la r\u00e9paration.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une borne ancienne m\u00e9rite une comparaison entre r\u00e9paration et remplacement. Si une carte co\u00fbte plusieurs centaines d\u2019euros et que les pannes se r\u00e9p\u00e8tent, comparez le devis avec celui d\u2019un \u00e9quipement neuf pos\u00e9, annonc\u00e9 dans les donn\u00e9es disponibles autour de 1 200 \u00e0 2 500 \u20ac. Ces montants varient selon la puissance, la longueur de c\u00e2ble, les protections n\u00e9cessaires et la configuration du tableau. L\u2019\u00e2ge seul ne suffit pas \u00e0 d\u00e9cider : une borne de plus de dix ans peut rester fonctionnelle, mais la raret\u00e9 des pi\u00e8ces et le cumul des interventions p\u00e8sent dans le calcul.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imaginons Nadia, dont la wallbox de quatre ans affiche une erreur apr\u00e8s chaque branchement. La facture confirme que la garantie du fabricant est \u00e9chue ; le technicien contr\u00f4le d\u2019abord le circuit, puis identifie un composant rempla\u00e7able. Si le devis est inf\u00e9rieur au remplacement complet et qu\u2019une pi\u00e8ce est disponible, la r\u00e9paration peut \u00eatre coh\u00e9rente. Si le d\u00e9faut vient plut\u00f4t d\u2019un circuit mal adapt\u00e9, le fabricant ne devrait pas \u00eatre sollicit\u00e9 pour un probl\u00e8me de pose : le rapport d\u2019intervention aide \u00e0 orienter la demande vers le bon responsable.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une panne qui s\u2019accompagne d\u2019une odeur de chaud, d\u2019un c\u00e2ble endommag\u00e9 ou d\u2019un d\u00e9clenchement r\u00e9p\u00e9t\u00e9 appelle une mise hors service selon les consignes de s\u00e9curit\u00e9 et un avis professionnel rapide. Ne tentez pas de poursuivre la charge \u00ab pour voir \u00bb. <strong>Le bon choix d\u00e9pend de l\u2019\u00e2ge de la borne, de l\u2019urgence et de l\u2019origine confirm\u00e9e du d\u00e9faut, pas seulement du logo sur le bo\u00eetier.<\/strong><\/p>\n\n<figure class=\"is-provider-youtube is-type-video wp-block-embed wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Garantie Jeunes   le coup de pouce des jeunes 16 25 ans\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/vNwAVGDX9Jc?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Maintenance_en_copropriete_et_FAQ_sur_la_garantie_dune_borne\"><\/span>Maintenance en copropri\u00e9t\u00e9 et FAQ sur la garantie d\u2019une borne<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans une copropri\u00e9t\u00e9, une entreprise ou un parking ouvert \u00e0 plusieurs usagers, une panne a des cons\u00e9quences plus larges que l\u2019immobilisation d\u2019une voiture. Plusieurs mod\u00e8les peuvent cohabiter, les bornes \u00eatre reli\u00e9es \u00e0 une supervision et les utilisateurs ne pas savoir qui appeler. Dans ce contexte, un contrat de maintenance multi-marques peut centraliser le signalement, le suivi des interventions et la gestion des pi\u00e8ces. Il faut v\u00e9rifier pr\u00e9cis\u00e9ment les d\u00e9lais annonc\u00e9s, les horaires de couverture, les exclusions et les conditions de remise en service.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour un particulier, une extension de garantie ou un contrat annuel n\u2019est pas automatiquement rentable. Le bon arbitrage d\u00e9pend du co\u00fbt r\u00e9el de l\u2019indisponibilit\u00e9, du prix du contrat et de ce qu\u2019il comprend : assistance \u00e0 distance, contr\u00f4le pr\u00e9ventif, d\u00e9placement, pi\u00e8ces et main-d\u2019\u0153uvre. Une inspection visuelle et le respect des consignes du fabricant ne remplacent pas une maintenance professionnelle, mais permettent de rep\u00e9rer un c\u00e2ble ab\u00eem\u00e9 ou un bo\u00eetier endommag\u00e9. Toute anomalie \u00e9lectrique doit \u00eatre \u00e9valu\u00e9e par une personne comp\u00e9tente.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les gestionnaires de flotte et les syndics ont int\u00e9r\u00eat \u00e0 conserver un historique des d\u00e9fauts, des versions logicielles et des interventions. Un compte rendu dat\u00e9 aide \u00e0 faire jouer une garantie, \u00e0 comprendre les pannes r\u00e9currentes et \u00e0 \u00e9viter de remplacer plusieurs \u00e9quipements sur la base d\u2019un seul incident. Il facilite aussi la transmission entre installateur, fabricant et mainteneur. La disponibilit\u00e9 a ici une valeur concr\u00e8te : si plusieurs v\u00e9hicules d\u00e9pendent d\u2019une m\u00eame borne, le d\u00e9lai d\u2019intervention peut compter davantage que le prix d\u2019une visite isol\u00e9e.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les installations neuves, demandez d\u00e8s le devis qui assurera le service apr\u00e8s-vente apr\u00e8s la mise en service et si l\u2019entreprise intervient sur les appareils d\u2019autres marques. Les documents de qualification aident \u00e0 v\u00e9rifier le p\u00e9rim\u00e8tre annonc\u00e9, mais la proximit\u00e9, la disponibilit\u00e9 des pi\u00e8ces et la clart\u00e9 du contrat comptent aussi. Un contrat utile pr\u00e9cise les conditions de diagnostic, les frais \u00e9ventuels et la proc\u00e9dure \u00e0 suivre en cas d\u2019urgence, plut\u00f4t que de promettre une disponibilit\u00e9 sans d\u00e9tail.<\/p>\n\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Qui contacter en premier si ma borne est encore sous garantie ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Appelez du2019abord lu2019installateur qui a vendu ou posu00e9 la borne. Il peut distinguer un du00e9faut du matu00e9riel du2019un problu00e8me de pose et transmettre le dossier au fabricant. 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Demandez au service apr\u00e8s-vente une confirmation \u00e9crite du p\u00e9rim\u00e8tre de prise en charge avant toute intervention.<\/p>\n<h3>Un r\u00e9parateur ind\u00e9pendant peut-il intervenir pendant la garantie ?<\/h3>\n<p>Il peut contr\u00f4ler l\u2019installation et documenter les sympt\u00f4mes. Avant une ouverture ou une r\u00e9paration interne, demandez l\u2019accord \u00e9crit du fabricant afin de v\u00e9rifier que l\u2019intervention ne compromet pas la garantie commerciale.<\/p>\n<h3>Combien co\u00fbte un d\u00e9pannage hors garantie ?<\/h3>\n<p>\u00c0 titre indicatif, un diagnostic avec d\u00e9placement est souvent estim\u00e9 entre 80 et 150 \u20ac, une r\u00e9paration simple entre 90 et 200 \u20ac, et un remplacement de carte entre 250 et 600 \u20ac. Les prix varient selon la panne et la r\u00e9gion : seul un devis permet de conna\u00eetre le co\u00fbt de votre intervention.<\/p>\n<h3>Faut-il remplacer une borne de plus de dix ans ?<\/h3>\n<p>Pas automatiquement. Comparez le co\u00fbt des r\u00e9parations, la disponibilit\u00e9 des pi\u00e8ces et les pannes d\u00e9j\u00e0 rencontr\u00e9es avec le prix d\u2019un remplacement pos\u00e9. Si les d\u00e9fauts se r\u00e9p\u00e8tent ou si les composants ne sont plus disponibles, le remplacement peut devenir plus pertinent.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Dernier rep\u00e8re pratique :<\/strong> conservez les factures et rapports d\u2019intervention, et ne laissez pas un d\u00e9faut \u00e9lectrique persistant sans contr\u00f4le. Un dossier clair et un interlocuteur identifi\u00e9 rendent la prochaine d\u00e9marche plus simple, que la solution soit une mise \u00e0 jour, une r\u00e9paration ou un \u00e9change.<\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En bref Garantie d\u2019une borne de recharge : fabricant ou installateur, qui est responsable ? Quand une borne cesse de charger, la premi\u00e8re question n\u2019est pas seulement \u00ab qui peut la r\u00e9parer ? \u00bb, mais \u00ab quelle partie de l\u2019installation est en cause ? \u00bb. 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